董小姐 | 龙湖三份内部帖与吴亚军的怒火
不久前，在一个酒宴上，董小姐遇见了原龙湖执行董事秦力洪。秦现已离开房地产界，投身汽车领域。儒雅仍在，亲和力更足。秦是我入行以来正式采访的第一人，而龙湖是我报道的第一家房地产公司。寒暄之余，感慨万千。
起步于此，董小姐对龙湖向来怀有很深的感情，自然平日里也关心颇多。
比如神秘的吴亚军，我过去独家报道过她的投资生意，以及她在龙湖内部的种种调兵遣将。最近，董小姐打听到，在龙湖内部，吴亚军又有了三个新动作。
先来看看她最近一次的大发雷霆。
在一个龙湖内部微信群里，吴亚军一口气发了200多字，用了2个惊叹号，她对龙湖一个项目产品提出不满，表达了深深的失望。
她是这么说的：
“刚才看了项目，很失望，建筑不及格，粗陋，门厅很小，本来可以做得精细雅致一点，但从壁纸、线条、灯光来看很潦草，景观无记忆点，这种不讲究我不相信是这个城市人民的审美，也不相信是成本的限制（许多细节是因为水平和不走心）。
我相信是总经理领导的团队没想在这个城市亮相的第一个项目应该适当给客户一个好印象，建立自己的品牌！不知道政府看了这样的项目还会给你们地吗？这样的团队让我深深的失望。”
吴亚军语气很重，即使是局外人，董小姐看到这条信息也不免深深吸了口气。此处不对这个项目展开讨论了，想必团队已经如芒在背。我看见的是，房企要在行业内保有生存空间，坚守品质仍应是第一位的。今时今日，吴亚军对产品的重视，丝毫不减当年。
有意思的是，吴发怒之后，龙湖各城市公司的反应。
龙湖内部多认为，吴亚军这次发怒是个有价值的信号。毕竟，过去数年来，龙湖做了种种管理变阵，覆盖运营、产品、营销等多个层面，成本控制能力也有提升，但是，就像她所言，无论任何时点，品质与走心都应坚守，这和成本无关。
龙湖不再是过去小而美又冲劲十足的龙湖了，这是个与时俱进的正确变化，却也让一些人感到感伤。
我问了几位老龙湖，他们是这么看龙湖这几年变阵的。
有的说，“龙湖以前是体贴、温情的形象，现在的变化让龙湖没有那么鲜明的特点了，但企业做大都是这样。”
也有说，“龙湖肯定牺牲规模了，变圆滑了，当然也可以说更游刃有余。”
如今吴亚军单拎出一个项目，集中火力，董小姐愿意相信这股怒火已经积压一段时间了。一贯长于产品打造的龙湖，在过往变阵中，是否在节约成本和打造产品之间，做了相应妥协？
答案未知，但是当龙湖内部或多或少表现出了这样的倾向，把节约成本放在第一位之后，吴亚军发出了她的警告。
而吴亚军发怒后，各城市闻风而动，开始格外强调主抓产品质量主题中来。其中，广州公司动作最快，率先成立品质管控组。
董小姐打听到，为了回应吴亚军的要求，现龙湖每个城市公司都由总经理牵头挂帅，协同运营与研发负责人成立品质检查提升组。各小组直接对接各城市总经理与集团研发联席会，此后产品定位会、启动会都开始有相应管控动作。
这是一个有趣的变化，倘若这样，吴老板的这顿发火，还是颇有价值的。
而吴亚军怒火的信号意义正在加强。董小姐还从龙湖内部打听到，“最早龙湖更多是‘人治’，后来变成强调成本控制，现在开始考核品质提升。”
在龙湖，工程部一直致力于产品品质提升。而此番研发部加入品质检查提升工作，实际上是将产品品质的把控前置了。
以研发部为例，产品品质提升的考核指标由龙湖研发联席会下达，是所有产品策略的出口。
至于有哪些评价指标，董小姐独家拿到了一份龙湖研发联席会下发的内部资料。
不甚清晰，但有图有真相。
这与此前龙湖的“人治”风格有很鲜明的差异。龙湖从中海、凯德引入不少人才，他们与龙湖内生的骨干高层一起，建立起大运营体系、城市地图、客户研究体系，基于营销逻辑的客储体系等，这些工具现在已经支撑起龙湖的快跑。在此之前，这份文件确定的其中一些考核指标，在过去都是模糊地带。
一场怒火引发的积极改善，正在龙湖内部发生。也许，在骨子里，吴亚军还是当年的吴亚军。
重视产品与客户总没有错，董小姐打探到吴亚军在龙湖的第二个动作，是围绕客户研究体系的。
不久前，吴亚军对内下达了一个任务，她要针对2012—2014届龙湖仕官生群体招募客研团队，由吴亲自带头推动。招募通知内容希望打消应征者的顾虑，称不用考虑现有手头工作和上级允许否，只要感兴趣即可报名。
这个内部应征通知是这样写的：
“刚刚接到吴总任务，现在12—14届仕官生群体中发出重要通知：随着客研体系的逐步搭建，龙湖将成为一枚更加精准的导弹直击客户的核心，而我们正在找寻的就是愿意投身于此，建立精准制导系统的你们。我代表吴总在此发布重要客研体系征集令，有意愿加入团队的请立刻！马上！单独与我联系并回复你现在的直接上级信息。只要你感兴趣，可立刻联系我。
时间有限，名额有限，此项目由吴总亲自推动，大家不用考虑现有手头工作和上级情况，如果感兴趣马上和我联系。”
此前，龙湖的客研体系并未完全系统化，但战绩已经相当明显。2011年，龙湖成立客户研究中心，2014年扩编，今年年初升级为客户及市场研究部，集团与地区公司团队70余人。一勺言多篇文字就详细报道了这一体系的威力。
如今，她亲自带队，攻下客研，雄心可见。
吴亚军是要全面发力的节奏，她大概是最有危机感的地产老板了吧。现在，她还在向龙湖PPT文化背后的官僚风气开炮。
光鲜的PPT是许多大房企的不成文内部规定，绿城、万科、龙湖等都有PPT文化。在董小姐看来，这背后都是房企盛行的官僚主义与形式主义。
这里插一句，董小姐其实做得一手好PPT，幸好没有用武之地，幸哉幸哉。
5月20日这天，吴亚军在龙湖内部BBS上发帖，题为《我眼里的PPT》。董小姐独家拿到了这封内部帖，吴分条表达了对龙湖PPT文化的不满。
她写道：
1、PPT篇幅越多，意味着此人能级越低，不知道轻重、不能要言不烦。如我看到总经理上台PPT超过20页，心里就不舒服，我对自己也有这样的要求。PPT须简化，可以有些链接，要进一步解释的放到下一层。
2、PPT上文字越多，意味着此人：
抽象归纳能力差。
不会图面化表达。
不会做PPT（我就是这样）。
3、领导，你的PPT可以让其他人呈现，但每一页稿子须自己画出来，否则看得出不是你的东西，也经不起问。
4、PPT越花哨，意味着此人工作干货少或这哥们工作不饱和。
这封用词颇见个性的帖子，展现了吴亚军既诚恳又严厉的一面，她从现象见本质，绵里藏针，准确表达了对繁复PPT的不满。
董小姐觉得，吴老板的这个标准很可爱，职业人士最重要的不是PPT做得有多好，也不是能够口若悬河到什么程度，而是你到底实战能力几何。在务实的企业里，花拳绣腿、华而不实的东西确实应该靠边站。
这就是最近的吴亚军，从对项目产品的怒火，到对龙湖PPT文化的不满，再到鼓足干劲准备带队做客研。她看起来正站在一个振臂一呼的当口，要向过去的龙湖挥手。
所以，有什么理由不期待一个新龙湖呢？